Livraison et retours
Délais de livraison, suivi de colis, destinations desservies et procédure en cas de problème.
1. Livraison suivie offerte
La livraison suivie est offerte vers les destinations disponibles au checkout. Le suivi est communiqué dès qu’il est disponible.
2. Destinations et délais
| Zone | Délai estimé | Information |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés | Livraison avec suivi |
| Guadeloupe | 7 à 10 jours ouvrés | Livraison avec suivi |
| Martinique | 7 à 10 jours ouvrés | Livraison avec suivi |
| La Réunion | 7 à 10 jours ouvrés | Livraison avec suivi |
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier selon la période, l’adresse, la capacité du transporteur, les contrôles ou les événements indépendants de Buballoon.
3. Préparation de commande
Les commandes sont préparées aussi rapidement que possible. Une commande passée avec une adresse incomplète, une erreur de pays, un téléphone manquant ou un code postal incorrect peut être retardée.
4. Suivi
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il est disponible. Selon le transporteur, le lien de suivi peut prendre quelques heures avant d’afficher les premières informations.
5. Colis non reçu ou bloqué
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis dépasse largement le délai estimé, contactez le support avec votre numéro de commande. Une vérification est lancée auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée.
6. Colis endommagé ou article manquant
En cas de colis endommagé, article manquant ou erreur de préparation, envoyez des photos du colis, du contenu reçu et votre numéro de commande à support@buballoon.com.
7. Retours
Les retours sont possibles selon la politique de remboursement et les garanties applicables. Avant tout renvoi, contactez le support afin d’obtenir les instructions adaptées à votre commande.