Retours et remboursements

Notre politique de rétractation, retour, remboursement et garantie satisfaction.

1. Droit de rétractation légal

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai.

2. Garantie satisfaction 30 jours

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné propre, complet, non détérioré et avec ses accessoires.
• L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible.
• Un produit abîmé par une mauvaise utilisation peut être refusé ou remboursé partiellement.
• Les produits retournés sans demande préalable peuvent être plus longs à traiter.

4. Procédure

1. Contactez support@buballoon.com avec votre numéro de commande.
2. Indiquez les articles concernés et la raison du retour.
3. Attendez les instructions de retour avant d’expédier le colis.
4. Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est techniquement possible. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez le support avec des photos. Une solution adaptée est proposée : remplacement, remboursement ou autre correction selon le cas.

7. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée lorsque le traitement logistique n’a pas encore commencé. Contactez le support le plus rapidement possible.

8. Offre VIP

Une mensualité VIP déjà facturée correspond à l’accès au service pour la période concernée. En cas d’erreur de facturation ou de problème technique, contactez le support pour analyse.

Dernière mise à jour : 7 juin 2026