Conditions générales de vente
Les règles applicables aux commandes Buballoon, à la livraison, aux retours, aux garanties et à l’offre VIP.
1. Objet
Les présentes conditions encadrent les commandes passées sur le site Buballoon. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version en vigueur au moment de l’achat.
Buballoon commercialise des produits de loisirs autour des bulles et, lorsque proposé, un accès VIP donnant droit à des avantages commerciaux. Les offres, packs, cadeaux et avantages affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
2. Produits et offres
Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles : visuels, contenu du pack, prix, accessoires inclus, offre en cours, livraison et garanties commerciales. Les visuels sont fournis à titre d’illustration et peuvent légèrement varier selon les écrans, les lots ou les accessoires.
- Les offres « 1 + 1 offert » et « 2 + 2 offerts » s’appliquent selon le pack choisi.
- Les cadeaux inclus sont indiqués sur la page produit et dans le récapitulatif de commande lorsqu’ils sont disponibles.
- Une offre peut être limitée dans le temps, en quantité ou selon la destination de livraison.
3. Prix
Les prix du site français sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe est applicable. Le prix définitif est récapitulé avant paiement avec les remises, frais de livraison éventuels et taxes applicables.
Une erreur manifeste de prix ou d’offre peut entraîner l’annulation de la commande concernée, avec remboursement intégral si un paiement a déjà été encaissé.
4. Commande
Le client vérifie le panier, les coordonnées, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le pays, le code postal et le téléphone avant de valider la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.
5. Paiement sécurisé
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées par un prestataire de paiement certifié. Buballoon ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
En cas de paiement refusé, incomplet ou signalé comme frauduleux, la commande peut être annulée ou suspendue jusqu’à vérification.
6. Livraison
La livraison suivie est offerte vers les destinations disponibles au checkout.
| Destination | Délai estimé | Suivi |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés | Inclus |
| Guadeloupe, Martinique, La Réunion | 7 à 10 jours ouvrés | Inclus |
Les délais sont indicatifs et commencent après préparation de la commande. Ils peuvent être rallongés en période de forte activité, d’incident transporteur, de contrôle douanier ou de force majeure.
7. Réception et problème de livraison
Le client est invité à vérifier le colis à réception. En cas de colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation ou problème apparent, le support doit être contacté avec le numéro de commande, des photos et une description du problème.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi. Le produit doit être retourné propre, complet et dans un état permettant sa remise en vente.
La demande de rétractation peut être envoyée par e-mail à support@buballoon.com avec le numéro de commande et les articles concernés.
9. Garantie commerciale 30 jours
Garantie satisfaction 30 jours. En complément du droit légal de rétractation, Buballoon propose une garantie commerciale de 30 jours après réception. Si le produit ne convient pas, le client peut contacter le support pour connaître la procédure de retour.
10. Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
11. Accès VIP Buballoon
Lorsque l’offre VIP est proposée, elle correspond à un accès membre donnant droit à des promotions en avant-première, offres privées et avantages commerciaux selon les périodes. L’accès VIP ne déclenche pas l’envoi automatique mensuel d’une lampe.
Les conditions détaillées de l’offre VIP sont disponibles sur la page dédiée : Conditions de l’offre VIP Buballoon.
12. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au support, à la prévention de la fraude et aux obligations légales sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
13. Responsabilité
Buballoon ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme aux indications fournies, d’un dommage indirect ou d’un retard dû à un événement extérieur indépendant de sa volonté.
14. Litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter le support afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une offre VIP : support@buballoon.com.